Gdy potrzebujesz pomocy teraz

Kontakt z Winamax Casino — odpowiedź w kilka minut

Napisz na czacie, zadzwoń lub wyślij e-mail — nasz zespół odpowiada całodobowo, 24 godziny na dobę, także w weekendy.

Skontaktuj się teraz Licencja OGL/2015/4481/230

Wypłacone dziś

374 617 zł

5 900 Graczy online

Licencjonowane kasynoLicencja Gaming Control Board Curaçao od 2015 roku, audyt eCOGRA i iTech Labs

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 24 minuty, limit wypłaty do 89 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, pełna zgodność z przepisami o ochronie danych

Wybór kanału

Gdy liczy się każda minuta, wybierz rozmowę

Sprawdzisz tutaj, który kanał pasuje do Twojej sprawy i jak szybko dostaniesz odpowiedź.

Przed rozmową i po niej

Najlepszy na szybkie pytania o konto, wpłaty i grę. Czat na stronie łączy Cię z konsultantem w około 3 minuty, przez całą dobę.

Otwórz czat

Napisz do nas

Wybierz e-mail, gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu. Napisz na [email protected] — typowa odpowiedź przychodzi w 12 godzin.

Napisz

Gdy sprawa nie może czekać

Telefon sprawdza się przy pilnych blokadach konta i płatnościach. Dzwoń pod +48 22 056 58 01 (czas CET) — odbieramy zwykle w 2 minuty.

Zadzwoń

Wszystko pod ręką

Sprawdź, kto odbiera i kto nadzoruje

Przydatne w chwili, gdy chcesz zadzwonić po polsku i wiedzieć, kto stoi za kasynem.

Kontakt z Polski

Telefon w Polsce+48 22 056 58 01

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2015/4481/230

Pomoc

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Twoja droga do rozwiązania

Złóż reklamację, gdy pierwsza odpowiedź nie wystarcza

Ten blok porządkuje drogę od pierwszej reklamacji do decyzji regulatora.

Zamiast ogólników: numer i data

Zbierz numer transakcji, datę i krótki opis zdarzenia, a następnie wyślij zgłoszenie na [email protected]. Odpowiedź dostajesz na tego samego maila, z którego piszesz.

Czekasz na wyrok, dostajesz uzasadnienie

Po kilku godzinach sprawdzasz skrzynkę: konsultant odpowiada w ciągu dwunastu godzin, wskazując powód decyzji i kolejny krok. Brakujące dokumenty dopowiadasz w tej samej wiadomości.

Poproś o wyższego rangą konsultanta

Jeśli nadal nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, prosisz o eskalację w odpowiedzi na tę samą korespondencję. Sprawę przejmuje osoba wyżej w strukturze wsparcia Winamax Casino.

Napisz do regulatora z pełną teczką

Dopiero po wyczerpaniu drogi wewnętrznej kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2015/4481/230. Dołącz korespondencję z nami i numer zgłoszenia.

Właściwa skrzynka

Gdy sprawa trafi od razu do właściwego działu

Zobaczysz, która skrzynka zajmuje się Twoją sprawą, więc odpowiedź nie utknie w złej kolejce.

Konto

Ogólne pytania o konto i grę[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Godziny odpowiedzi

Odpowiadamy szybciej, niż zdążysz się zdenerwować

Tak Winamax Casino pracuje z graczami: bez okienek i bez zgadywania, ile potrwa oczekiwanie.

Czat na żywo

Czat: godzinycałodobowo, 24 godziny na dobę

Czat: pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail: odpowiedź12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 056 58 01

Telefon: oczekiwanie2 minuty

Pięć pytań o wsparcie

Gdy potrzebujesz pomocy po godzinach

U nas dyżur trwa bez przerwy, więc odpowiedź nie zależy od kalendarza ani od pory dnia.

trustJak długo w tygodniu działa wsparcie?+

Dyżur trwa całodobowo, siedem dni w tygodniu, w tym w weekendy i święta. Konsultant odbierze rozmowę także o trzeciej nad ranem czasu CET. Infolinia pracuje non stop, a czat oraz skrzynka e-mail czekają na wiadomości o każdej porze.

trustGdzie skierować sprawę, gdy czat nie pomógł?+

Napisz na adres [email protected], gdy rozmowa na czacie nie rozwiązała sprawy. Opisz zdarzenie i dołącz numer konta oraz zrzuty ekranu. Odpowiedź poznamy w ciągu dwunastu godzin, a jeśli nadal brakuje rozwiązania, sprawę przejmie Gaming Control Board Curaçao.

trustGdzie dogadać się po polsku?+

Obsługa mówi po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc Polak zwykle rozmawia we własnym języku. Wybierz polski już na starcie czatu albo w pierwszym zdaniu wiadomości. Numer telefonu pod obsługę prowadzi do konsultanta mówiącego po polsku.

trustGdzie poprosić o kopię lub usunięcie danych?+

Wnioski dotyczące danych osobowych przyjmuje [email protected] i realizuje je zgodnie z wymogami RODO. Kopię historii konta oraz dane rejestracyjne przekazujemy zwykle w ciągu dwunastu godzin od potwierdzenia tożsamości. Usunięcie danych możliwe jest po rozliczeniu salda i zamknięciu konta.

trustKiedy zamknięcie konta staje się nieodwracalne?+

Zamknięcie konta zgłosisz na czacie albo przez [email protected], a wypłatę środków zlecimy przed blokadą dostępu. Po zamknięciu konto nie zostanie ponownie otwarte, a saldo bonusowe przepada. Zanim zrezygnujesz, rozważ przerwę w grze lub samowykluczenie, które działają łagodniej.

Podmiot operujący

Poznaj podmiot stojący za grą

Ten blok daje ci komplet danych, które potwierdzają, kto prowadzi kasyno i na jakiej licencji.

Spółka

Nazwa prawnaWinamax Casino N.V.

Numer spółki844431 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2015/4481/230

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Winamax Casino pyta raz, gdy masz wszystko

Przygotuj te dane, zanim otworzysz czat lub napiszesz wiadomość.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer ostatniej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dowód osobisty lub paszport
Krótki opis sprawy z datą

Winamax Casino wskazuje organizacje poza kasynem

Kłopot z hazardem nie wymaga samodzielnego rozwiązywania. W Polsce pomoc prowadzą Anonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy, który pozwala zablokować udział w legalnych grach. Nie pobieramy opłat za kontakt z tymi miejscami.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia prowadzone metodą dwunastu kroków, oparte na anonimowości i rozmowie z osobami po podobnych doświadczeniach.

Fundacja Otwarte Drzwi. Poradnictwo i wsparcie psychologiczne dla osób grających oraz ich rodzin, prowadzone przez doświadczonych terapeutów.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Rejestr, w którym można dobrowolnie zablokować sobie udział w legalnych grach hazardowych w Polsce.

Rozwiń